2021-07-21

　　7月20日，河南省遭遇极端强降雨，中西部、西北部地区出现成片大暴雨，郑州市降雨量突破历史极值，遭遇洪灾。根据天气预报，21日河南局部仍有暴雨。灾情刻不容缓，大家保险集团紧急启动灾情应急响应机制，旗下大家财险、大家人寿、大家养老等子公司推出应急举措，开展理赔救灾工作，共克时艰。

　　截止7月21日上午11时，大家财险共接到相关报案203件，其中车险报案200件，非车险报案3件。

　　大家财险启动一级响应机制，推出七项应急举措

　　1.24小时理赔报案服务：客户可通过全国统一客服电话95569进行咨询和报案。2.开通理赔绿色通道：启动理赔快速响应机制，开通理赔绿色通道，优先处理暴雨灾害案件。

　　3.密切关注，主动排查：密切关注暴雨灾害造成的人员伤亡和财产损失情况，并在第一时间主动开展理赔工作。

　　4.简化理赔手续资料：制定特殊应急理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理。受此次事件影响的车险案件免事故证明，缩短全损车辆处理时间，及时签订定损协议，履行赔付义务;5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件。

　　5.开展人伤关怀：本次灾害导致的人员受伤，医疗报销取消自费药品等报销限制，取消定点医院治疗的限制。

　　6.大额案件预赔：根据大额案件的预估损失情况，对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金，满足受灾群众救助资金急需。7.通报机制，跟踪服务：建立暴雨受灾案件每日通报机制，汇总案件进展，总分公司安排专人跟踪指导。

　　大家人寿推出“5+5”绿色通道及人文关怀服务举措

　　大家人寿密切关注当地灾害预警信息，立即启动理赔重大突发事件应急预案：

　　1.五项绿色通道服务：及时开展出险客户排查;提供7X24小时理赔人工电话服务;适当简化理赔所需材料;出险客户确实无法现场申请提交资料的，提供远程收取理赔材料服务;资料齐全赔案当日审核当天结案。

　　2.五项人伤关怀服务：取消医疗险定点医院限制;取消自付自费药品限制;取消诊疗项目限制;取消疾病等待期限制;适当延长治疗保险责任期限。

　　3.密切跟踪灾害事件信息发布，积极通过政府、保险监管机构、行业协会、新闻媒体、同业保险公司等外部正规渠道及早获取伤亡人员名单及相关信息，保证第一时间完成理赔信息排查。

　　4.与当地政府、监管机构、救援单位、医院等组织机构保持密切联系，积极主动参与当地政府及保险监管部门组织开展的各项救援或理赔服务工作。

　　大家养老全力开展排查，启动七项理赔应急服务举措

　　大家养老密切关注河南暴雨相关动态，全力开展排查，并紧急启动七项理赔应急服务举措：

　　1.关注事件进展，主动开展排查

　　开展多渠道排查，密切关注权威机构发布的事件信息以及政府机构出台的相关政策，全力保障客户权益。

　　2.最大限度简化理赔资料

　　对于因本次事件申请理赔的客户，免除保单等一般性材料，仅需提供诊断证明、受益人证明以及银行资料等用于确定保险责任和保险金给付的资料。对于因本次事件不幸身故的客户，根据政府官方发布的身故名单，免除死亡证明等部分理赔资料。

　　3.提供在线服务，简化理赔流程

　　因本次事件申请理赔的客户，可通过邮件、微信等在线方式进行申请，最大限度简化理赔流程。

　　4.提供7X24小时报案受理及理赔咨询服务

　　因本次事件出险的客户，可通过大家保险全国统一客户服务电话95569转6进行理赔报案，随时为出险客户提供理赔咨询及帮助。

　　5.启动理赔绿色通道

　　对于因本次事件申请理赔的客户，将安排专人全程指导并开启理赔绿色通道优先处理。

　　6.取消就诊医院限制

　　对于因本次事件就诊的客户，取消就诊医院限制，确保伤者能够得到及时有效救治。

　　7.取消药品报销限制

　　对于因本次事件就诊的客户，提供人伤救治关怀，取消药品范围限制，确保伤者能够得到及时有效救治。

　　风雨无情，大家有爱!大家保险将密切关注此次河南特大暴雨灾情，全力以赴参与抗灾救援行动，服务受灾群众。